Externe klachtencommissie cliënten (onafhankelijk)

De externe klachtencommissie beoordeelt klachten onafhankelijk van My Home Cares. De commissie heeft meerdere leden en een onafhankelijke voorzitter. Je kunt hier terecht wanneer je een klacht wilt laten beoordelen door een externe partij.


Wanneer gebruik je de externe commissie?

  • Je hebt jouw onvrede/klacht eerst bij My Home Cares gemeld, maar je bent niet tevreden over de uitkomst.
  • Je wilt jouw klacht direct door een onafhankelijke commissie laten beoordelen.


Wat doet de commissie?

  • Ontvangst en triage van jouw klacht.
  • Hoor- en wederhoor (jij en My Home Cares worden gehoord).
  • Oordeel: gegrond / deels gegrond / ongegrond.
  • Aanbevelingen richting My Home Cares (voor verbetering).
  • Terugkoppeling aan jou over de uitkomst.


Hoe dien je een klacht in? (via KPZ (Klachtenportaal Zorg))

De externe commissie die wij inzetten is KPZ (Klachtenportaal Zorg).
Indienen: https://klachtenportaalzorg.nl/klacht-indienen/
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Telefoon: 0228-322205
(Dit is een externe organisatie; ze staan los van My Home Cares.)

Let op: KPZ hanteert eigen termijnen en werkwijze. Kijk voor details op hun website.


Wat zet je in je klacht?

  • Wat is er gebeurd, wanneer, wie waren betrokken?
  • Wat wil je met je klacht bereiken (gewenste oplossing)?
  • Eventuele bijlagen (bijv. brieven of e-mails die relevant zijn).


Ondersteuning (vertrouwenspersoon)

Je kunt gratis hulp krijgen van de Vertrouwenspersoon Jeugd via Jeugdstem/AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg).
 Contactpagina: https://www.jeugdstem.nl/contact
De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en helpt je bij het verhelderen en indienen van je klacht. My Home Cares werkt mee en laat de vertrouwenspersoon toe.


Privacy (AVG (Algemene verordening gegevensbescherming))

De externe commissie verwerkt jouw gegevens alleen om je klacht te behandelen en bewaart deze volgens de wet- en regelgeving. Deel geen informatie die niet nodig is voor de beoordeling.


Direct gevaar

Bel 112. Bij zorgen zonder spoed kun je contact opnemen met Veilig Thuis in jouw regio. www.veiligthuis.nl/contact


Documenten (van My Home Cares)


Contact My Home Cares (algemeen voor klachten):
 E-mail: klachten@myhomecares.nl ·

Telefoon (kwaliteitsfunctionaris): 06-48390040